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どうぶつのつぶや記

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三木市職員、これからの三木 雑感

「10年間自分で考えたらだめな組織だったので、職員が育っていません。」
これは、あるフェイスブックで、三木市政を取り上げた記事に対するコメントです

仮に、三木市が、そのような組織であったなら、志を高く持ち、公務員の仕事に懸命に取り組んでこられた方たちにとっては、さぞかし、やりきれない、そして苦しい10年間だったのではないでしょうか?

一方で、「いつか夜は明ける」と信じ、腐らずに、その瞬間を夢見て、懸命に耐え、目の前の仕事と真剣に向き合ってきた方たちもいるはずです
今の三木市にもそんな方たちが必ずいると信じています


子どもの教育を語る時などに、よく言われる、「自由」と「規律」

「規律」は、好き勝手なことができず、窮屈という印象がありますが、一方で、自分で考えなくても、上からの命令どおりに従っていれば、責任はとらなくてもいい場合があることを考えれば、ある意味、楽です

しかしながら、「自由」は、一見、楽に見えるけれども、自分で責任を持って考え、行動することが求められるので、厳しく、しんどい面があります

職員の方たちにとっては、これから、今まで以上にやり甲斐を持って仕事に取り組めるという反面、今まで経験したことのない、
もしかしたら、全国のどの自治体職員も経験したことのないような大きな壁、これまでの困難とは全く次元の違う困難にぶち当たることになるかもしれません

そんな時は、ぜひ、仲田市長とともに、その困難な状況から「自分たちの手で、この組織を蘇らせるんだ」という気概を持って、頑張っていただきたいです
そして、冒頭のようなコメントの予想を裏切るような活躍を期待しています

私たち三木市民も、頑張る職員の方たちを温かい目で見守り、応援し、市と協力しながら、この三木を今まで以上に魅力あるまちにしていけたらいいなと思っています

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by kkamoike | 2017-07-14 21:39 | 三木市政 | Comments(0)

「精神論」とマネジメント

三木市の「財政危機宣言」、一時期に比べると、しらけムードからなのか、期待感が持てない表れなのかはわかりませんが、あまり話題に上ることはなくなりましたが、依然、私の周りの評判はよくありません。
果たして、このような「ショック療法?」ともいうべきやり方で、まちは本当に元気になり、再生していくのでしょうか。
今後の展開を注意深く見守っていきたいと思います。

さて、トイレ掃除のときにも感じたことですが、「みんなで力や知恵を絞ればなんとかなる。」とか、「行政はもちろん住民側にも意識改革が必要」などといったいわゆる「精神論」を振りかざすことによって、この危機的状況を克服できるといった錯覚がマネジメントの根底にあるように感じてなりません。

しかし、みんなが知恵を出し合い、協力し合うという、前向きな気持ち、雰囲気を生み出すためには、実はこんなときだからこそ、逆転の発想で、底抜けに明るく、みんなが元気になる方法や仕組みを組織の内外で作り出し共有していくことが大事なのではないかと思います。
例えば、市が畑を耕し、種をまいたことで、こんな芽が市民レベルでも出て来るような流れを至るところで作り出すイメージです。

また、人の性格に置き直して考えた場合、自分ではコンプレックスの部分や人から欠点だと見られている部分であっても、ちょっと視点や発想を切り替えるだけで、セールスポイントになったり、長所としてとらえられるようになったりするように、まちづくりにおいても、そのまちにしかない魅力、まだ掘り出されていない隠れた魅力を探し出し、それを最大限に活かしていこうという意識から新しい発想や展開が生まれてくるのだと思うのです。

そのような試みに何度も挑戦し、いくつもの可能性を探っていくことでみんなの意識が変化し、自分たちの自信へとつながり、新たなパワーが生み出されてくるのではないかと思います。
そして、そのようなチャレンジを部下や市民にばかり求めるのではなく、トップ自らも実践し、市民の心に響く行動をとることが大事なのではないかと感じます。
そのような意識や行動もない中で、ただ職員や市民にアイデアの提示や意識改革を求めたところで、期待する成果が出てくる可能性は低いといえるでしょう。

今回の記事、特に、「精神論」に頼ったマネジメントがもたらすものについては、自分の力ではうまく表現しきれませんでした。
「マネージメントが精神論だけを語りだしたら…」というブログ記事にわかりやすく解説されていますので、ぜひそちらをご覧ください。
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by kkamoike | 2008-10-29 20:20 | マネジメント | Comments(8)

お客様満足と自己実現

rfuruyaさんが
『止めることの奨め』という記事の中でこんなことを書かれていました。

基本はあくまでも、
『消費者の満足』=Consumer Satisfactionであって
『顧客得意先の満足』=Customer Satisfactionであってはならぬと思うのだが、
日本の場合のCSは後者の場合が圧倒的に多いように思うのである。
英語の訳語も堂々とCustomerと無意識のうちにそう使っているところが殆どである。



この話とは少し視点が異なりますが、実は、会社(組織)だけでなく、社員(個人)レベルでも、仕事をする上で、目を向けなければならない対象を取り違えてしまうことがしばしばあります。

ある雑誌の中で、仕事上の悩みに答える特集がありました。
「仕事を通じて自分の個性を発揮し、自己実現したいが、今の職場では、個性を発揮できそうにない···。」といった相談に対する答えはこんな内容でした。

「仕事は、自己表現や自己実現の手段ではなく、他人の需要に応えるものであり、いくら、これが私の自己表現ですと主張したところで、人がそれにお金を払ってくれなければ飯は食えない。だから仕事として成立させようとするのなら、自己表現をすることよりも、他人の需要に応えることが重要となる。他人の期待や要望に応えようとすることが結果的に、自分を輝かせることにつながる。」



ここでいう「他人の需要」とは、基本的に「お客様の気持ち」と置き換えてほぼ間違いないでしょう。
全ての企業の目的のベースに、「お客様(消費者)満足」があるはずです。しかし、その目的を見失ったとき、企業は必ず衰退に向かいます。
そのためにも企業(組織)は、会社の目的をはっきりさせるべきですし、そのことを社員に対して明言しなければなりません。
売上げがどうとか、利益がどうかといった話も大事かもしれませんが、あまりそのことばかりを強調していても、社員の心には響かないでしょう。
会社の目的を明言したうえで、「安心して、全力で仕事にあたりなさい。」
実は、それだけでもいいのではないかと思います。



経営者の姿勢や心がけが、普段の社員にかける言葉として表現され、その言葉で、社員の気持ちや行動は如何様にも変わります。
そして最終的には、会社の風土へとつながっていくのだと思います。
良い職場環境かどうか、良い企業であるかどうかの一つの目安は、全ての社員が会社の目的を理解し、安心して仕事ができる環境が社員に提供できているかどうかだと思います。
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by kkamoike | 2008-10-23 21:30 | マネジメント | Comments(3)

R175が見て、聞いて、読んで感じたことを書き綴ります。
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